TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua compra seja tranquila. Abaixo explicamos, de forma clara, as regras para troca, devolução e reembolso.
1. TROCA VOLUNTÁRIA POR TAMANHO OU COR
Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. A troca depende da disponibilidade em estoque.
Na troca voluntária, o cliente arca com o envio da peça para a Dutetê. Após a conferência, a Dutetê envia a primeira troca sem cobrança de um novo frete. Eventuais trocas adicionais poderão ter custos informados previamente.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, a Dutetê orientará a devolução e assumirá a logística de retorno. Após o recebimento e a conferência da peça, será solicitado o reembolso integral dos valores pagos no pedido devolvido, incluindo o frete original correspondente.
O direito de arrependimento também se aplica a produtos em promoção. Ele não se confunde com a troca voluntária por tamanho ou cor.
3. DEFEITO OU ERRO NO ENVIO
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do pedido, fale conosco e envie fotos para agilizar a análise.
Quando confirmado defeito ou erro da Dutetê, nós assumimos os custos de devolução e de reenvio ou realizamos o reembolso, conforme a solução escolhida e a legislação aplicável.
4. COMO SOLICITAR
Entre em contato por um destes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99912-6161
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h
Informe:
• número do pedido;
• nome completo;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos, quando houver defeito ou divergência.
Aguarde nossas instruções antes de postar o produto. Enviaremos a orientação de envio e acompanharemos o processo.
5. CONDIÇÕES DA PEÇA
Para troca voluntária, a peça deve:
• estar sem uso e sem lavagem;
• manter as etiquetas;
• não apresentar manchas, odores ou danos causados pelo uso;
• ser enviada de forma adequada para não sofrer danos no transporte.
Essas condições não limitam os direitos previstos em lei para defeito, erro no envio ou direito de arrependimento.
6. REEMBOLSO
O reembolso é solicitado pela mesma forma de pagamento usada na compra sempre que possível.
Cartão de crédito: o prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento.
PIX: o valor é devolvido para os dados confirmados com o titular da compra.
No direito de arrependimento exercido dentro de 7 dias, o reembolso inclui o valor pago pelos itens devolvidos e o frete original correspondente. Em devoluções parciais, o cálculo considera os itens efetivamente devolvidos e as condições do pedido.
7. PRAZOS DO PROCESSO
Respondemos à solicitação em até 2 dias úteis. Depois que a devolução chega, fazemos a conferência e damos andamento à troca ou ao reembolso. O novo prazo de entrega é informado no envio da peça substituta.
8. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos em promoção seguem os mesmos direitos legais. Para troca voluntária, será considerado o valor efetivamente pago e a disponibilidade de estoque.
DÚVIDAS?
Fale com a gente antes de enviar qualquer peça. Teremos prazer em ajudar e encontrar a melhor solução para você.
