Na Dutetê, queremos que você tenha total tranquilidade na sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
Você tem até 15 dias após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
É simples! Você pode solicitar da sua casa:
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe no e-mail:
Nós vamos entrar em contato assim que possível com todas as instruções!
Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve:
✓ Estar sem uso (exceto para verificação de tamanho)
✓ Com todas as etiquetas originais intactas
✓ Na embalagem original
✓ Em perfeito estado (sem manchas, odores ou sinais de uso)
Importante: Produtos com sinais de uso, lavados ou danificados não poderão ser trocados ou devolvidos.
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso:
Escolheu o tamanho errado ou mudou de ideia sobre a cor? Sem problema!
Caso identifique algum defeito de fabricação:
✓ Dutetê paga o frete de devolução e reenvio
✓ Cliente paga o frete da devolução
✓ Dutetê envia o novo produto sem custo adicional de frete (se aplicável)
Envie e-mail para [email protected] com os dados do seu pedido. No e-mail o título deve ser "Troca pedido N 00000 (Inserir o número do seu pedido)"
Em até 24-48 horas úteis, enviaremos as instruções completas e o código de postagem (se aplicável)
Embale o produto com cuidado e envie pelos Correios ou transportadora indicada
Você receberá atualizações sobre o recebimento e processamento da sua solicitação
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos troca ou devolução de:
✗ Produtos com sinais de uso
✗ Produtos lavados
✗ Produtos danificados por mau uso
✗ Produtos adquiridos em promoções específicas (quando indicado na descrição)
Posso trocar um presente?
Sim! A pessoa presenteada pode solicitar a troca normalmente, desde que dentro do prazo de 15 dias e com as condições exigidas.
E se o produto que eu quero trocar estiver em falta?
Você pode escolher outro produto de valor igual ou superior (pagando a diferença) ou solicitar o reembolso.
Quanto tempo demora para receber o produto trocado?
Após recebermos sua devolução, enviamos o novo produto em até 5 dias úteis. O prazo de entrega varia conforme sua região.
Posso trocar mais de uma vez?
A primeira troca é gratuita (você paga apenas o frete de devolução). Trocas adicionais estão sujeitas à análise e podem ter custos adicionais.
Nossa equipe está pronta para ajudar!
E-mail: [email protected]
WhatsApp: Clique aqui para abir o WhatsApp
Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h
Na Dutetê, trabalhamos com produtos de altíssima qualidade. Caso identifique qualquer defeito de fabricação, faremos a troca imediatamente, sem custo para você.
Queremos que você e seu bebê tenham a melhor experiência possível. 🤍
